Benvenuti nel nostro mondo! Crediamo fermamente che un sonno sano e un bel design vadano di pari passo. Abbiamo creato la nostra collezione per regalare al tuo piccolo il miglior sonno e un sorriso a te. Sentiti a casa e lasciati ispirare!
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Una volta effettuato l'ordine, tutti gli articoli disponibili saranno spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo seguente.
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Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, solitamente occorrono da 2 a 5 giorni lavorativi affinché i nostri prodotti arrivino a destinazione. Ti preghiamo di notare che le consegne in regioni remote o all'estero potrebbero richiedere più tempo. Durante le promozioni e i giorni festivi, ti invitiamo a prevedere un tempo di attesa aggiuntivo.
Ti ricordiamo che le date e i termini di consegna non sono vincolanti, a meno che non siano stati espressamente concordati per iscritto come tali. Ci riserviamo il diritto di spedire solo dopo l'avvenuto pagamento completo da parte del cliente
La spedizione è gratuita?
Sì, le spese di spedizione sono a nostro carico
Da dove spediamo?
Spediamo dai nostri magazzini in Svizzera e in Germania.
Dove effettuiamo le consegne?
Effettuiamo consegne in Svizzera e in Europa presso indirizzi in grado di ricevere pacchi.
Con quali partner logistici lavoriamo?
Utilizziamo la Posta Svizzera & DHL per la spedizione di tutti i nostri ordini.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail da parte nostra con un link per il tracciamento della spedizione. Tramite questo link potrai monitorare lo stato della tua consegna online in qualsiasi momento.
Cosa succede se la mia spedizione va smarrita?
PET & Co. non è responsabile per i pacchi smarriti, a condizione che disponiamo di una prova di consegna all'indirizzo corretto. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con una foto di consegna.
Resi
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Se un prodotto non dovesse piacerti o ci fosse motivo di reclamo, ti preghiamo di contattare prima il nostro team di assistenza via e-mail all'indirizzo salesteam@petandco.ch. Saremo lieti di aiutarti e di spiegarti i passaggi successivi.
In linea di principio, puoi restituirci i prodotti inutilizzati e nella confezione originale entro 30 giorni dalla data della fattura.
Ti preghiamo di notare che i prodotti igienici o monouso sono generalmente esclusi dal cambio. Purtroppo non possiamo accettare resi di prodotti configurati individualmente o realizzati su misura.
Come esercito il mio diritto di recesso legale?
Se desidera recedere dal contratto per legge (entro 14 giorni dalla ricezione della merce), deve comunicarcelo per iscritto. A tal fine, la preghiamo di utilizzare il nostro indirizzo commerciale o la nostra e-mail.
Indirizzo per il recesso scritto: Variance GmbH, PET & Co. Ackersteinstrasse 938049 Zurigo E-mail: salesteam@petandco.ch
La preghiamo di non inviare pacchi a questo indirizzo.
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo un recesso da noi accettato, rimborsiamo tutti i pagamenti (escluse le spese di consegna) senza indugio, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Wohin schicke ich meine Rücksendung (Paket)? -> Dove devo spedire il mio reso (pacchetto)?
Si prega di inviare i resi esclusivamente a uno dei nostri centri logistici per i resi indicati di seguito.
La responsabilità della merce passa a noi solo una volta che il reso è arrivato presso il nostro magazzino.
Indirizzo per i resi Svizzera: Solvita / Petandco.ch – Returns Grubenstrasse 3 8902 Urdorf Svizzera
Indirizzo per i resi Europa: Easypaketshop c/o PET & Co. Schaffhauserstrasse 35 79801 Hohentengen am Hochrhein Germania
Chi sostiene i costi della restituzione?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo vivamente di spedire il reso con tracciamento, poiché non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti o in ritardo.
Garanzia
C'è una garanzia sui prodotti?
Si applicano le disposizioni legali sulla garanzia secondo il diritto svizzero, con un termine di garanzia di 2 anni.
Inoltre, offriamo una garanzia di 5 anni sui nostri letti ortopedici per cani. In caso di intervento in garanzia, il produttore decide se il prodotto deve essere riparato, sostituito con un prodotto di pari valore o se deve essere corrisposto un indennizzo pari al valore residuo.
Cosa è escluso dalla garanzia?
La garanzia può essere accettata solo in assenza di motivi di esclusione. Tra questi
Danni dovuti a un uso improprio
Danni da agenti atmosferici
Danni da umidità
Danni da urto o caduta
Usura naturale.
Prodotto, cura & design
Come posso prendermi al meglio dei prodotti?
I nostri prodotti sono progettati per durare nel tempo, motivo per cui utilizziamo tessuti resistenti e facili da mantenere. Poiché i materiali variano a seconda del modello (ad esempio feltro, velluto a coste o cotone), troverete le istruzioni di manutenzione specifiche per il prodotto direttamente sulla relativa pagina del prodotto, sotto la scheda "Materiale e manutenzione".
Quali standard etici si applicano alla produzione?
Ci assumiamo la responsabilità – consapevolmente e con coerenza.
I nostri stabilimenti di produzione si trovano prevalentemente in Europa e rispettano rigorosi standard etici.
Ci impegniamo per condizioni di lavoro eque e paghiamo salari superiori alla media del settore. Nella scelta dei materiali rispettiamo rigorosamente le direttive OEKO-TEX® per garantire la massima sicurezza e l'assenza di sostanze nocive.
Contemporaneamente, sviluppiamo prodotti progettati per durare a lungo: realizzati con materiali di alta qualità, studiati con cura e pensati per molti anni di utilizzo. Così puoi fidarti del tuo acquisto, oggi e nel lungo periodo.
La nostra promessa di qualità
I nostri design nascono nel cuore di Zurigo.
Uniamo lo stile scandinavo minimalista a raffinati e giocosi dettagli.
Sviluppiamo ogni prodotto da zero, con l'ambizione di non solo conquistare per la sua estetica, ma di arricchire in modo tangibile la quotidianità di persone e cani.
Non siamo anonimi produttori di massa o dropshipper. Grazie alla nostra pluriennale esperienza, seguiamo personalmente ogni fase della produzione, dalla prima idea al prodotto finito. Il nostro obiettivo è creare articoli preferiti e durevoli, la cui qualità puoi affidare ogni giorno..
Perché non produciamo in Svizzera?
Comprendiamo molto bene il desiderio di una produzione locale. Tuttavia, nella nostra decisione il solo paese di produzione non è stato il fattore determinante, bensì la qualità, l'esperienza e l'affidabilità dell'intera catena di fornitura.
Molte delle aziende fornitrici specializzate necessarie per i nostri prodotti non esistono più oggi in Svizzera in questa forma. Per garantire comunque la massima qualità, collaboriamo con siti produttivi accuratamente selezionati in Europa, che vantano una lunga esperienza e sono strettamente integrati con i loro fornitori regionali. Questa struttura consente percorsi brevi, processi stabili e una qualità costantemente elevata – dalla materia prima al prodotto finito.
Una produzione interamente in Svizzera aumenterebbe notevolmente i prezzi finali dei nostri prodotti, senza creare automaticamente un valore aggiunto qualitativo o funzionale. La nostra ambizione è sviluppare prodotti di alta qualità che soddisfino i requisiti medici e siano raccomandati dai veterinari – e che allo stesso tempo rimangano accessibili per te.
La nostra filosofia è quella di conciliare il design svizzero, i requisiti medici e una lavorazione di alta qualità. Nasce così l'equilibrio che ci sta a cuore: prodotti ben studiati, realizzati in modo responsabile, durevoli – e a un prezzo equo.
Pagamento e fatturazione
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Ti offriamo una varietà di opzioni di pagamento sicure e senza commissioni. Tra cui:
No, le opzioni di pagamento che offriamo sono generalmente gratuite per te. Carte di credito: Accettiamo MasterCard e VISA senza commissioni. PostFinance: Anche i pagamenti tramite PostFinance E-Finance e PostCard sono gratuiti.
Entro quando diventa mia la merce (riserva di proprietà)?
La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento di tutte le somme dovute. Prima del passaggio di proprietà, non è consentito dare in pegno, trasferire a garanzia, trasformare o modificare la merce senza il nostro consenso.
Posso pagare con fattura?
Sì, offriamo il metodo di pagamento "Acquisto su fattura". Ti preghiamo di notare che con questo metodo viene effettuato un controllo esterno del merito creditizio. Se l'esito è positivo, avrai a disposizione l'acquisto su fattura. Termine di pagamento: L'importo della fattura deve essere saldato entro 20 giorni. Ti chiediamo di rispettare rigorosamente questo termine per evitare inutili costi di sollecito.
Come funziona il pagamento con TWINT?
Puoi pagare il tuo ordine in modo diretto e comodo tramite il tuo account TWINT con la relativa app mobile.