Qualité suisse
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Pourquoi plus de 5 000 chiens dorment mieux avec PET & Co.
Fini les mauvais achats. Découvrez un design suisse qui tient ses promesses. Orthopédiquement bénéfique, certifié OEKO-TEX® et adoré par les chiens.
| autres marques |
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| Orthopédiquement bénéfique |
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| Intégration harmonieuse à l'espace de vie |
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| Certifié sans substances nocives |
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| Approuvé et recommandé par des vétérinaires |
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| Investissement & Durabilité |
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Rencontrez les fondateurs
Notre vision avec le projet qui nous tient à cœur, PET & Co. :
Santé et style vont de pair.
Nous allions qualité suisse et matériaux durables pour créer de véritables pièces favorites –
répondant aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de style.
- Cordiales salutations de Zurich 🫶
Notre vision avec le projet qui nous tient à cœur, PET & Co. :
Santé et style vont de pair. Nous allions qualité suisse et matériaux durables pour créer de véritables pièces favorites –
répondant aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de style.
- Cordialement depuis Zurich 🫶
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Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à tout moment & le retour
est totalement simple.
FAQ
Avez-vous besoin d'informations complémentaires avant d'acheter ? Nous avons répondu à presque toutes les questions ci-dessous.
Dans le cas contraire, vous pouvez à tout moment contacter notre sympathique service client via le chat en direct (en bas à droite).
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande passée, tous les articles en stock seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter : Pendant les périodes de promotion, le délai d'expédition peut être retardé de jusqu'à 10 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes. Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe travaille pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Combien de temps prend la livraison ?
Après l'expédition, il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrables pour que nos produits arrivent chez vous. Veuillez noter que les livraisons vers des régions isolées ou à l'étranger peuvent prendre plus de temps. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de soldes et les jours fériés.
Veuillez noter que les dates et délais de livraison sont indicatifs, sauf s'ils ont été expressément convenus par écrit comme étant fermes. Nous nous réservons le droit de ne procéder à l'expédition qu'après paiement intégral par le client
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous prenons les frais de port à notre charge
D'où expédions-nous ?
Nous expédions depuis nos entrepôts en Suisse et en Allemagne.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en Suisse et en Europe aux adresses en mesure de réceptionner des colis.
Avec quels partenaires logistiques travaillons-nous ?
Nous utilisons la Poste suisse & DHL pour l'expédition de toutes nos commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée,
vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien de suivi. Via ce
lien, vous pourrez suivre le statut de votre livraison en ligne à tout moment.
Que se passe-t-il si ma livraison est perdue ?
PET & Co. n'est pas responsable des colis perdus si nous disposons d'une preuve de livraison à la bonne adresse. Toutes nos livraisons sont effectuées avec une photo de remise du colis.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Si un produit ne vous plaît pas ou si vous avez une réclamation à formuler, veuillez d'abord contacter notre équipe de service par e-mail à l'adresse salesteam@petandco.ch. Nous serons heureux de vous aider et de vous expliquer la marche à suivre.
En règle générale, vous pouvez nous retourner les produits inutilisés et dans leur emballage d'origine dans les 30 jours suivant la date de facturation.
Veuillez noter que les produits d'hygiène ou à usage unique sont généralement exclus de l'échange. Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les produits configurés individuellement ou fabriqués sur mesure.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation légal ?
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation (dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise), vous devez nous en informer par écrit. Veuillez utiliser à cet effet notre adresse professionnelle ou notre adresse e-mail.
Adresse pour la rétractation écrite :
Variance GmbH, PET & Co.
Ackersteinstrasse
938049 Zürich
E-mail : salesteam@petandco.ch
Veuillez ne pas envoyer de colis à cette adresse.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après une rétractation réussie, nous remboursons tous les paiements (à l'exclusion des frais de livraison) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale pour le remboursement.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour (colis) ?
Veuillez envoyer vos retours exclusivement à l'un de nos
centres logistiques de retour ci-dessous.
La responsabilité de la marchandise ne nous est transférée qu'une fois que le retour est
arrivé dans notre entrepôt.
Adresse de retour Suisse :
Solvita / Petandco.ch – Returns
Grubenstrasse 3
8902 Urdorf
Suisse
Adresse de retour Europe :
Easypaketshop c/o PET & Co.
Schaffhauserstrasse 35
79801 Hohentengen am Hochrhein
Allemagne
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'effectuer le retour avec un suivi (tracking), car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard des colis.
Garantie
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Les dispositions légales de garantie selon le droit suisse s'appliquent, avec un délai de garantie de 2 ans.
Nous accordons en outre une garantie de 5 ans sur nos lits orthopédiques pour chiens.
En cas de recours à la garantie, le fabricant décide si le produit doit être réparé, échangé contre un produit équivalent ou si une indemnisation à la valeur vénale doit être effectuée.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Une garantie ne peut être accordée que si aucun motif d'exclusion n'est présent. Cela inclut
- les dommages dus à une mauvaise manipulation
- les dommages causés par des éléments naturels
- les dommages dus à l'humidité
- les dommages dus aux chocs ou aux chutes
- l'usure naturelle.
Produit, entretien & design
Comment entretenir au mieux les produits ?
Nos produits sont conçus pour durer, c'est pourquoi nous utilisons des tissus résistants et faciles d'entretien. Comme les matériaux varient selon le modèle (par ex. feutre, velours côtelé ou coton), vous trouverez les conseils d'entretien spécifiques à chaque produit directement sur la page correspondante sous l'onglet « Matériau et entretien ».
Quelles normes éthiques s'appliquent à la production ?
Nous assumons nos responsabilités – de manière consciente et cohérente.
- Nos sites de production sont situés principalement en Europe et respectent des normes éthiques strictes.
- Nous misons sur des conditions de travail équitables et versons des salaires supérieurs à la norme du secteur. Lors du choix des matériaux, nous nous conformons strictement aux exigences OEKO-TEX® afin de garantir une sécurité maximale et l'absence de substances nocives.
- Parallèlement, nous développons des produits conçus pour durer – avec une finition de haute qualité, une conception réfléchie et faits pour partager de nombreuses années. Ainsi, vous pouvez compter sur votre achat – aujourd'hui et sur le long terme.
Notre engagement qualité
Nos designs sont créés au cœur de Zurich.
Nous allions un style minimaliste et scandinave à des touches fines et ludiques.
Chaque produit est développé par nos soins à partir de zéro, avec l'exigence non seulement de convaincre sur le plan esthétique, mais aussi d'enrichir sensiblement le quotidien de l'homme et du chien.
Nous ne sommes ni des producteurs de masse anonymes ni des dropshippers. Grâce à notre longue expérience, nous accompagnons personnellement chaque étape de la fabrication, de la première idée au produit fini. Notre objectif est de créer des pièces durables, des favoris dont la qualité vous permet de compter sur eux chaque jour.
Pourquoi ne produisons-nous pas en Suisse ?
Nous comprenons parfaitement le souhait d'une production locale. Cependant, notre décision ne reposait pas uniquement sur le pays de fabrication, mais sur la qualité, l'expérience et la fiabilité de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
Nombre des fournisseurs spécialisés nécessaires à nos produits n'existent plus aujourd'hui sous cette forme en Suisse. Afin de garantir néanmoins une qualité optimale, nous collaborons avec des sites de production soigneusement sélectionnés en Europe, qui disposent d'une longue expérience et sont étroitement liés à leurs fournisseurs régionaux. Cette structure permet de réduire les distances, de stabiliser les processus et d'assurer une qualité élevée et constante, du matériau jusqu'au produit fini.
Une production entièrement réalisée en Suisse augmenterait considérablement le prix final de nos produits, sans pour autant créer une valeur ajoutée qualitative ou fonctionnelle automatique. Notre ambition est de développer des produits haut de gamme qui répondent aux exigences médicales et sont recommandés par les vétérinaires, tout en restant accessibles pour vous.
Notre philosophie consiste à concilier design suisse, exigences médicales et finition de haute qualité. C'est ainsi que nous créons l'équilibre qui nous tient à cœur : des produits bien pensés, fabriqués de manière responsable, durables et à un prix juste.
Paiement et facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons une multitude de moyens de paiement sécurisés et sans frais. Il s'agit notamment de :
- Cartes de crédit : VISA, MasterCard
- Paiement mobile : TWINT, Apple Pay, Google Pay
- Paiements directs : PayPal, Virement immédiat, Klarna
- PostFinance : E-Finance et PostCard
- Achat sur facture
Des frais s'appliquent-ils au paiement ?
Non, les options de paiement que nous proposons sont en principe gratuites pour vous.
Cartes de crédit : nous acceptons MasterCard et VISA sans frais.
PostFinance : les paiements via PostFinance E-Finance et PostCard sont également gratuits.
Jusqu'à quelle date la marchandise m'appartient-elle (réserve de propriété) ?
Les marchandises livrées demeurent notre propriété jusqu’au paiement intégral de toutes les créances en cours. Avant le transfert de propriété, tout nantissement, transfert de propriété à titre de garantie, transformation ou modification est interdit sans notre consentement.
Puis-je payer sur facture ?
Oui, nous proposons le mode de paiement « paiement sur facture ». Veuillez noter qu'une vérification de solvabilité externe est effectuée pour cette méthode. Si celle-ci est positive, le paiement sur facture sera disponible pour votre commande.
Délai de paiement : le montant de la facture doit être réglé sous 20 jours. Nous vous prions de respecter strictement ce délai afin d'éviter tout frais de rappel inutile.
Comment fonctionne le paiement avec TWINT ?
Vous pouvez régler votre commande directement et facilement via votre compte TWINT avec l'application mobile correspondante.
Livraison gratuite
Nous prenons les frais en charge - vous économisez et vous profitez.
Service personnalisé
Si tu as des questions, nous sommes à ta disposition à tout moment.
Paiement sécurisé
Paiement sécurisé avec toutes les méthodes de paiement courantes.
Clients satisfaits
Nous sommes fiers de compter plus de 5000 clients satisfaits.
